Politika povrata

Reklamacije

U slučaju da imate bilo kakvu reklamaciju na neki od proizvoda, budite slobodni da nas kontaktirate. Budite sigurni da smo spremni i sposobni da rešimo svaku nastalu situaciju.

Dužni smo da u roku od 8 dana odgovorimo na reklamaciju.

Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana, osim u slučajevima nameštaja i proizvoda većih dimenzija kada rok može biti do 30 dana.

Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor prodavca i počinje da teče iznova kada prodavac primi izjašnjenje potrošača na odgovor prodavca.

Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od 3 dana od dana prijema odgovora prodavca.

Smatraće se da potrošač nije saglasan sa predlogom prodavca ukoliko se ne izjasni u roku od 3 dana.

Jednostrani raskid ugovora

Kupac ima pravo da u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora na daljinu o kupovini proizvoda na internet sajtu haus.rs, odnosno od dana prijema pošiljke, bez navođenja razloga jednostrano raskine ugovor dostavljanjem prodavcu obrasca za odustanak u elektronskoj ili štampanoj formi.

Jednostranim raskidom kupac se oslobađa svih ugovornih obaveza, osim neposrednih troškova povraćaja robe.

Saglasno Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač može u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora na daljinu ili ugovora zaključenog izvan poslovnih prostorija da bez navođenja razloga jednostrano raskine ugovor.

Izjava o jednostranom raskidu ugovora može se poslati elektronskom poštom na Info@haus.rs.

Kao prodavac dužni smo da potrošaču izdamo pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdimo prijem reklamacije odnosno zahtev pod kojim je reklamacija zavedena.

Saobraznost

Ukoliko u opisu proizvoda ili njegovim karakteristikama nije drugačije navedeno, saobraznost važi 2 godine od datuma kupovine proizvoda.

Povraćaj kupljene robe

Troškove povrata robe snosi kupac ukoliko je povrat robe u zakonskom roku od 14 dana.

Napomena:

Ukoliko je vraćeni proizvod oštećen, korišćen ili vraćen bez originalne ambalaže, zadržavamo pravo da odbijemo povraćaj novca ili umanjimo iznos refundacije.

U slučaju neispravnog, oštećenog ili pogrešno poslatog artikla trošak povrata ili zamene snosi prodavac.

Prilikom povraćaja robe kupac je dužan da priloži:

  • proizvod koji vraća;

  • račun ili drugi dokaz o kupovini;

  • broj porudžbine;

  • obrazac reklamacije ili obrazac za odustanak.

Povrat novca vrši se uplatom na račun kupca.

Zamena proizvoda

Kupovina je individualna i mogu postojati situacije u kojima kupac želi zamenu proizvoda.

Nakon utvrđivanja da je roba vraćena u istom stanju u kom je poslata odnosno prodata (neoštećena, nekorišćena i sa originalnom ambalažom), vrši se povraćaj novca ili zamena za drugi artikal.

Kupac je dužan da obavesti prodavca u najkraćem mogućem roku kako bi se izvršila zamena.

Troškove zamene robe snosi kupac osim u slučajevima kada je kupcu isporučen pogrešan ili oštećen proizvod.

Oštećena roba – obavezno proverite paket

Ukoliko Vam je pošiljka stigla vidno oštećena, potrebno je da kurir napravi zapisnik i da nas o tome obavestite putem e-mail adrese Info@haus.rs ili pozivom na broj 0606064900.

Takav paket ne morate primiti i može biti vraćen nama, nakon čega ćemo organizovati zamenu.

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili je oštećena prilikom transporta, molimo Vas da nas najkasnije u roku od 24h od prijema pošiljke kontaktirate putem telefona ili e-maila.

Prilikom utvrđivanja oštećenja potrebno je fotografisati proizvod i ambalažu i dostaviti fotografije putem e-maila.

Odbijena reklamacija – dužnosti prodavca

Prodavac je dužan da pruži odgovarajuće obaveštenje potrošaču u slučaju odbijanja reklamacije, uključujući obrazloženje razloga odbijanja.

Prodavac je dužan da potrošača obavesti o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

Vansudsko rešavanje sporova

Potrošački spor može se rešiti postupkom vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.

Kao trgovac dužni smo da učestvujemo u postupku vansudskog rešavanja sporova.

Postupak se obavlja pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova na transparentan, efikasan i pravičan način.

Ministarstvo vodi listu tela za vansudsko rešavanje sporova koja je dostupna na zvaničnim internet stranicama nadležnog ministarstva Republike Srbije.

Potrošač može pokrenuti postupak samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju trgovcu.

Svaka strana snosi svoje troškove postupka.

Kontakt za reklamacije i povrat robe

HAUS HOLDINGS D.O.O.
Nikodije Stojanovića Tatka BB, Niš (Palilula), Srbija

E-mail: Info@haus.rs
Telefon: 0606064900